据界面新闻，4月21日中午，航旅纵横APP出现严重服务异常。用户反馈，无法正常使用行程查询、登机口提示、电子登机牌等核心功能，部分用户行程信息完全消失。

当天下午15时06分，航旅纵横官方微博发布情况说明，承认APP部分功能异常，建议旅客暂时通过航空公司或机场柜台办理相关手续，并表示“技术团队正在全力抢修”。

客服曾回应称，用户可于“当天18时左右再次尝试查看APP是否恢复”。但截至当晚21时40分，系统仍未恢复正常服务，故障时长超过9小时。

而4月22日上午，航旅纵横再次发布情况说明，称APP各项功能已恢复正常，故障期间产生的订单异常等问题将由服务团队逐一跟进处理。公司表示将全面复盘，优化产品功能。

不过，在官方微博评论区，仍有用户反映无法添加航班、开票功能异常等问题。有网友指出“业内版”APP尚未恢复，航旅纵横回复称：“十分抱歉，已经在加急处理了。”

值得关注的是，在核心航空服务大面积瘫痪期间，有用户发现，航旅纵横APP内的“借钱”服务仍可正常使用，页面清晰展示“最高借款额度300000元”“年化单利低至3%”等借贷广告。

公开信息显示，航旅纵横并不直接发放贷款，而是采用“助贷导流”模式，通过APP内嵌入口将用户引导至合作金融机构。其运营主体为中航信移动科技有限公司，第一大股东为中航信，背后股东还包括中航集团、南航集团、东航集团等。

据了解，航旅纵横于2025年下半年上线借贷导流业务。除贷款外，其金融板块还涵盖航意险、延误险及联名信用卡等产品。

2026年2月13日，国家金融监管总局联合市场监管总局、中国人民银行，曾就借贷业务营销行为约谈包括航旅纵横在内的6家平台。其他被约谈平台还包括携程、高德、同程、飞猪、去哪儿。

监管部门要求相关平台规范借贷营销行为，禁止误导宣传，清晰披露贷款机构及产品信息，提示理性借贷，并畅通用户投诉渠道。